| 自治体名 | 茨城県 つくば市 |
| 自治体規模 | 人口２０万人以上 |
| 契約期間 | ２０２３（令和５）年度 |
■案件の内容
指定管理者制度導入施設について、利用者の安全・安心の確保、利用者サービスの維持・向上を図るとともに、モニタリング業務の効率化を図るため、現行の制度の見直し、第三者モニタリング及びモニタリング実務研修を実施。
■工夫した点
○基本協定から庁内モニタリングや第三者モニタリングまで一貫した評価基準となるようモニタリングチェックシートなどの見直しを行った。
○第三者モニタリングにおいて利用者意見を収集する手法を提案した。
■担当した成果
○異なる施設でも共通した評価体系となるようにモニタリング項目を設定した。
○施設が行う利用者意見聴取とは異なり、定性的な意見を取り入れやすいヒアリング方法を試験的に実施した。